Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Revina – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
ביטול עסקת רכישה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח. אם ההזמנה טרם הועברה לעיבוד או לשילוח, נבטל אותה ונבצע החזר מלא.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Revina תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.
החזרת מוצרים – תקופת ניסיון 90 יום
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בתוך 90 ימים מיום קבלתו, גם אם נעשה בו שימוש סביר, במסגרת תקופת הניסיון של החברה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולקבל אישור להחזרה. לאחר אישור ההחזרה נבדוק האם ההחזרה זכאית למשלוח ללא עלות בהתאם למקרה. במידה וכן, הוראות המשלוח יישלחו ללקוח להמשך התהליך.
זיכוי כספי ודמי ביטול
לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, יבוצע זיכוי ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים לכל היותר.
ההחזר הכספי יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה ונבדק.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Revina או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
Revina מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב תקין. במסגרת תקופת הניסיון, ניתן לבצע שימוש סביר במוצר, אך החזר כספי מותנה בהחזרת מוצר שלא נפגם או ניזוק מעבר לשימוש סביר.
זיכוי כספי (חלופה נוספת)
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Revina, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.
שובר מתנה לחנות של Revina:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Revina. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Revina בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Revina וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Revina תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Revina המצוין באתר בצור קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Revina בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Revina. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.
Revina ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Revina בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Revina.